超时退单客户还把餐拿走了,客户取消订单了还叫我送

美团超时太久不想要了 2023-09-27 11:06 212 墨鱼

美团超时太久不想要了

超时退单客户还把餐拿走了,客户取消订单了还叫我送

第二就是自身原因造成了顾客拒收产品的情况比如说超时了或者说餐品撒了送过去顾客拒绝收餐这种情况有个不成文的规定，无论任何原因，客户退餐，个环节都会*力的挽回客户不退餐，这才能*大家的利益，尤其是骑手超时退餐，这是普遍现象，这种餐千万不能退，你退了*骑手买单，那么会还来干骑

据“定焦”在北京某写字楼观察，即便是一单4毛，中午12点多，大部分外卖员还是毫不犹豫地把餐存放在了外卖柜里，打电话通知客户之后就匆匆去送下一单了。也有少数外卖员把餐袋放在了旁边的桌子和如果你说的属实，责任就是客户的。这个客户就是故意的这样做。现在做什么都不容易，特别是一些什么无理由退货一类的，有些事情根本无法考证，就像你遇到的事情，你

这哥们拿着我的外卖，跑没影了(这是我退单的主要原因，不是因为超时),然后我就在美团上操作退餐了，不出意外，商家拒绝退餐，我申请美团客服介入，提供超时+骑手不尽情骑手配送不过来严重超时，客服直接把订单取消了还不赔付给我们，骑手都把餐拿走了还超时，最后导致客户没收到餐，我们商家餐也被拿走了美团还不给钱！我问客服客服说有什么完成率

总之，退单这件事，我们一定要打个电话确认一下原因，哪怕退单不可避免，也要制作主动沟通的机会。2、骑手超时配送，顾客要求退单怎么办？面对骑手没有准时送餐的这种情况，商家要第一时间安抚好顾客的情依据退餐原因而定，如果是顾客自己原因退的，由顾客承担责任，餐食是属于定作的消费品，不属于无理由退货的商品。如果外卖小哥严重超时送餐而退单的，由外卖平台承担责

商家拍照申诉，7:18左右顾客申请退款，7:20外卖员再次报备，商家未出餐，订单取消，最后这个责任是由商真的是大无语，我申请平台介入了，一直没人接单子，我等了快一个小时了，就退了，结果退了之后，竟然有人接单子了，外卖员还是把外卖送过来了，这种情况我应该怎么弄啊，外卖超时了一个小

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