满意度理论的提出者是谁,顾客满意度相关理论

简述客户满意度的概念 2023-12-29 15:00 128 墨鱼

简述客户满意度的概念

满意度理论的提出者是谁,顾客满意度相关理论

48.群因素理论的提出者，美国心理学家瑟斯顿把人的智力分解成7种平等的基本心理能力：计算能力、言语理解能力、、记忆能力、、空间知觉能力和知觉速度。49.行满意度测量模型是客户满意度理论的基础，它以客户为中心，考虑客户对某种服务或产品的满意度，以及对于客户服务的质量、价格等的评价，从而筛选出最能满足客户愿景的服务或产品。

5.期望理论的提出者是弗鲁姆6.表扬、奖励员工，并让他们参与管理，这能满足员工的尊重需要7.马斯洛认为人的最高层次需要是自我实现需要8.在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群1985年，基于CI(企业标识)战略，顾客满意度理论首先由美国学者正式提出，其后迅速在经济发达国家得到广泛应用。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔(Fornell)博士总

[关键词] 顾客满意顾客满意度理论模型一、相关含义1.顾客的含义马克・詹金斯(2001)认为企业的顾客群体要从“为企业提供收入者；使用产品或服务的决定者；产【答案解析】情绪的认知理论是20世纪60年代初，美国心理学家沙赫特(S.Schachter)和辛格(J.Singer)通过实验提出，情绪产生是由环境刺激、认知过程和生理变化三者

双因素理论亦称“激励—保健理论”。美国心理学家赫茨伯格1959年提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不4、国际贸易中的比较优势理论的提出者是() A.瑞典经济学家赫克歇尔和俄林B.美国经济学家克鲁格曼C.英国经济学家亚当.斯密D.英国经济学家大卫.李嘉图【参考答案】D 5、按

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标签：顾客满意度相关理论