电信政企客户服务提升举措,中国电信客户满意度提升方案

电信政企客户服务提升举措,中国电信客户满意度提升方案

电信始终“在线”中国电信实施手机信号优化“接诉即办”五项准则，为客户提供全程参与透明化的网络服务体验“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、高效办‐提高集团/政企客户服务监测体系合理性，强化内部考核指标与客户感知关联性‐对现有的集团/政企客户服务体系进行优化，提升集团/政企客户满意度‐实现集团/政企客户服务的流

1.增加服务渠道：除了原有的电话和网上客服，我们将开设更多的服务门店和自助服务设施，方便客户选择。2.提高服务质量：我们将提升员工的服务技能和沟通能力，确保客户能够得到专中国电信集团有限公司政企信息服务事业群副总经理王志华表示国家正处在建设数字社会的新发展阶段，中国电信持续聚焦政企客户服务的新需求，不断提升和创新“专属服务”的内涵，通过差

ˋωˊ 南通电信通过实施七大举措，客户满意度提升显著。一是规范营销行为，包括明白交付动作、外呼执行、短信验证码受理等。提升套餐适配度，强化用户套餐与消费能力匹配，包括主动分类提近期，福建龙岩电信通过推进满意服务升级行动、清风行动和全员服务教育行动，服务能力显著提升。开展满意服务升级行动，成立专项工作小组，聚焦满意度调查短板、

与客户交互互联网化，提升触点感知。政企客户对业务快速报障、故障修复进度查询的需求较高，江苏电信利用APP、小程序等互联网手段，开发了扫码报障、故障透明化篇1:电信服务质量提升方案电信服务质量提升方案完善服务体系，适应移动互联网的运营。10000客户服务热线全省集中，重点巩固和流程优化，同时将微博、QQ、行业应用、旗舰机、国际漫游

中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科通过5G+光纤双千兆网络，基于中国电信智能视频云平台实现5G直播云服务，联合央视频开通武汉火神山、雷神山云监控直播，实行24小时监控直播。02 免停机服务保障防