消费者购买决策购后行为最重要,消费者购买决策原则

消费者购买决策购后行为最重要,消费者购买决策原则

第四章：消费者决策过程：购后行为产品的使用与购后冲突顾客满意与不满顾客忠诚度计划(关系营销)Do you know ?顾客忠诚度计划现在在很多企业已经很普遍了。这类计划的目标就第三、第四章消费者购买决策过程五阶段：问题认知、信息搜集、购前评价、购买和购后行为第一节问题认知一、问题认知过程（需要的唤醒和动机的形成）问题认知是指消费者意

1、消费者的购买决策与购买行为

消费者决策过程：购后行为消费者行为学：4 第四讲购后行为1 第一章消费者行为研究概述1购后冲突2产品的使用与闲置3消费者的满意与不满4消费者不满及其行为反应5重复购买与品牌忠诚6产品与包装J·布莱斯等认为，消费者个人特征、情境特征、产品特征共同影响着消费者购买决策过程.两种影响因素（其他三种因素请参见本书相关章节）时间及金钱压力金钱或时间是消费者最有限的资源之一，它是

2、消费者购买决策过程有

购后冲突这种对购买的怀疑和不安就叫购后冲突或购后不和谐。一般发生在当顾客怀疑他作出购买决定的明智性的时候。认知失调：两个认知之间出现逻辑上不一致消费者购后行为购买后冲突产购买后冲突产品处置购买使用评价满意不采用抱怨行为忠诚顾客重复购增加使用品牌转不再（中买换止）使用营销启示？消费者购后搜集信息的倾向和做法，我们可以由此得出启示，支持消费者选

3、消费者购买决策和消费者购买行为一样吗

1、认知反应法：主要研究消费者对营销传播信息的认知过程，评价消费者接触到特定营销传播信息时的认知反应。2、推敲可能性模型二、消费者行为研究对于整合营销传播计划的作用消费消费者购后行为第1节购后冲突一、购后冲突：对购买的怀疑和焦虑。二、影响购后冲突激烈程度的因素•忠诚度或决定不可改变的程度。决定越容易改变，购后的不和谐就越容易发生。•决定对消费者的

4、什么是消费者购买决策过程

第四章消费者决策过程：购后行为消费者购买决策过程产品属性品牌信念效用要求评价模式他人态度确认需要收集信息备选产品评估购买决策经验来源个人来源公众来源商业来是指消费者购买后，经历认知行为后者与价值或见解间不一致后所产生的行的认精神紧张。为购知减少认知失调的方法买失寻求新信息来肯定决策的正确性决调退回