客户关系管理,客户服务平台

进销存 2023-06-14 18:44 849 墨鱼

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客户关系管理,客户服务平台

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理做好客户关系管理，首先要明确下列三个关键点：a、建立满足客户需求的解决方案。b、确定客户服务要求之后，应根据需求和劳动力的变化，使用易于集成和扩展的产品。c、尽管社交工具

该文介绍了客户关系管理的含义，并从客户关系管理的成功关键；树立客户观念，强化服务意识；开展客户关系管理，提高个性化服务；开展服务创新，提升服务水平；开展客户满意度管理等五个方面从管理科学的角度来考察，客户关系管理(CRM)源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在

一、客户关系管理是什么？这个我们可以看一下百度百科给出通俗易懂的解答：客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息截至目前为止，光是相对权威一点的组织对CRM（客户关系管理）的解释就够我们看半天的了，之前我还梳理了

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