基本质量和一元质量,质量的性质

什么是质什么是量举例 2023-12-26 19:31 481 墨鱼

什么是质什么是量举例

基本质量和一元质量,质量的性质

基本质量：特性不充足，顾客不满意，充足，应该的。一元质量：特性不充足，顾客不满意，充足，满意。魅力质量：特性不充足，顾客无所谓，充足，非常满意。三中质量会相必须质量。那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性。

(^人^) 一元质量充分满足：被满足的越多顾客越满意；满足的越多，顾客决定购买产品概率越高。不满足：被满足的越低，顾客越不满意；满足越少，顾客考虑购买产品的概率越小。基本质量充分满01 基本型需求——理所当然质量02 期望型需求——一元质量03 兴奋型需求——魅力质量04 无差异需

质量形态划分为5种类型：魅力质量、基本质量、一元质量、无关紧要的质量和反面质量。魅力质量是指那些出乎顾客意料的质量特性，这部分质量特性会给顾客带来惊喜，令顾客感到满期望质量：也称线性质量或一元质量，属于意愿型需求，是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系。充分满足，被满足得越多，顾客越满意，顾客决定购买产品的概率越大；不满足，被满足

ˋ△ˊ 1.理所当然质量。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。2.期望质量也有称为一元质量。当其特性不充2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分

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