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12315通常是处理消费纠纷的。比如你觉得华为手机有质量问题,但是华为并不给你退货,这种就可以拨打12315。投诉华为商城需要填写华为商城的地址。实体店买的就填华为消费者服务热线950800 华为消费者VIP热线950801 华为商城热线950805 华为手机隶属于华为消费者业务
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