简述客户终身价值的作用,客户价值的内容

简述客户终身价值的作用,客户价值的内容

客户在整个客户关系生命周期内对能给公司带来的成本和利润的期望净现值就是客户终生价值。如图3.3所示：一、企业为客户投入的成本企业对客户的投入主要由三部分组成：获取客•长期价值，贯穿其整个客户⽣命周期•你们公司为这个客户投⼊的成本仅对收⼊进⾏分析，只能说明价值的⼀半：有些客户可能花钱很多，但从客户服务的⾓度来看，他们的要求

顾客终身价值，顾客终身价值是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和。由三部分构成：历史价值、当前价值和潜在价值。通过保留顾客时间长度，提高顾客份额和扩大顾客范围，企业可以有二是假定企业采用更有效的客户保持政策，使客户购买模式是向着增大企业利润有利的方向发展，客户未来有望给企业增加的利润总和的现值，这部分是对客户增值潜力的估计，称为“客户增值

客户终身价值是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。所谓的顾客终身价值(Long Time Value)包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值。这种收益大小直接CLV是Customer Lifetime Value的简称，用来衡量一个客户(用户)在一段时期内对企业有多大价值，也称为LTV。假如一个客户两年内在某商店内消费2000元，这2000元就是CLV,具有预测性。那

亲😊，客户终身价值在客户管理中具有重要作用，它是企业长期持续稳定发展的基础。客户终身价值既包括历史价值，又包括未来价值，它随着时间的推移而增长。有利于企业那同样的我也能持续获得客户给我的回报，包括钱。所以当你能把客户的终身价值经营的更大，那么就意味着，前端，你可以花更多时间精力财力，去做引流拓客。哪怕前端亏钱，你也能持续

?＾? (1)长期顾客为企业提供稳定的收入。忠诚度高的长期顾客对该产品的价格敏感度会降低，长期顾客的重复购买成为企业稳定的收入来源。2)长期顾客对企业的贡献随着年龄客户的终身价值，是指客户第一次购买和未来购买产生的利润总和。通常为了方便、准确起见，我会选定客户第二年产生的利润总和来计算(因为按第一年计算终身价值偏高，而且你不知道未来