物流慢怎么跟买家解释,客户抱怨物流太慢如何安抚

物流不更新客服回复话术 2022-12-26 13:55 464 墨鱼

物流不更新客服回复话术

物流慢怎么跟买家解释,客户抱怨物流太慢如何安抚

优势：物流速度快，增加客户信任度，提高listing的排名，如果因为物流原因收到了买家的差评，亚马逊会帮助移除。劣势：总体费用稍高，头程操作繁琐，需要自己进行清关，买家退货率容易提升淘宝买家嫌物流慢怎么解释？图1 淘宝物流慢怎么解释1、物流是用户在购物以后进行dsr评分当中的一项内容，且消费者服务内容当中也有发货和物流时间承诺的内容。在出现各种原因出现物

图1 淘宝物流慢怎么解释1、货运物流是客户在买东西之后开展dsr评分之中的一项內容，且顾客服务项目內容之中也是有送货和货运物流時间服务承诺的內容。在发生各1、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到，否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。2、向客人道歉，因为交期推迟

⊙﹏⊙‖∣° 针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，一般物流过了3天不更新，就会显示包裹异常。这个时候去询问快递，如果发现是损坏或丢件，我们这边先要跟买家真实说明这个情况，看他是要重新补发还是退款。还有就是要主动向快递方

这时候你需要联系仓库或者快递查询没有物流信息的原因，一般有以下这两种情况：1、快递单号填错了如果是快递单号填错了，可以在24小时内于系统之中更新单号，覆盖错误单号。1、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。2、向客人道歉因为交期推迟

第一点：快递问题，很多多买家使用的是极兔快递，基于两大电商平台排斥性，在咸鱼上，寄极兔快递是根本这样就会让顾客觉得你这里的东西便宜。然后再说明第2点快递成本高，所以我们会和一些拼多多的物流合作。

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