产品nps,客户NPS是什么意思

产品nps,客户NPS是什么意思

从产品结果指标来看，近几年比较流行的是NPS(NetPromoter Score)净推荐值，是反应客户忠诚度的一个指数。通俗点来讲就是用户觉得你这东西咋样，他再将这个产品推荐给其他人的意愿到底作为Microsoft 365 组织的管理员，可以访问Microsoft 发送的NPS 产品调查并获取见解。Net Promoter Score (NPS) 调查收集用户反馈，并衡量用户向好友和同事推荐产品和服务的可能性

NPS是Net Promoter Score,中文一般翻译为“净推荐值”，由美国贝恩咨询公司的弗瑞德-莱克霍德(Frederick F. Reichheld)设计并发布。通过一个简单问题、来衡量顾客对产品或服务的体验此外，NPS问卷很简单，客户不需要花费过多的时间，只需要抽出一天中的某个时间段即可完成填写。于是这一指标广泛普及到各个企业调查中，用于衡量企业与客户的关系以及客户的忠诚度

用户体验--NPS满意度指标⽤户体验--NPS满意度指标⼀、NPS 1. 什么是NPS值？NPS值（Net Promoter Score，净推荐值）是度量“客户向他⼈推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标，简单来说，NPS是一个用来衡量用户对产品是否真的满意的指标，它的核心是调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人，从而看出用户对产品的满意度，进而反映出公司的持续增长力。NPS的

NPS可以认为是用户满意度理念的升级。满意度只是评估顾客自己是否满意，NPS不仅是自己满意还愿意给产品/服务做背书，来向朋友推荐。NPS(Net Promoter Score),净推荐值，又称净促进者NPS可以认为是用户满意度理念的升级。满意度只是评估顾客自己是否满意，NPS不仅是自己满意还愿意给产品/

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